9.9元刷头长期缺货，徕芬被指违背“终身”承诺变相涨价

《热点Views》栏目出品 一个售价9.9元的牙刷头，正在引发徕芬的一次信任危机。 近日，多位消费者在投诉平台、社交媒体上反映，徕芬9.9元旧款刷头长期缺货，官方渠道只能购买价格更高的新款产品。消费者的不满集中爆发，集体投诉也随之而来。 “终身9.9元”曾是徕芬差异化竞争的杀手锏，直接降低了用户长期使用门槛。然而，当初消费者入坑的核心理由，如今成了难以兑现的空头支票。 事件发酵后，徕芬客服向媒体回应称，目前因产线升级优化，该款刷头暂时无法下单。新的多支装、单支均价9.9的刷头预计9月上架，一代和二代牙刷均能适用。 不过，消费者并不买账。有消费者直指徕芬虚假宣传，“背弃先前对外作出的价格承诺，属于消费欺诈”。当营销承诺遭遇售后缺货，用户信任正在被一点点消磨。 面对集体投诉，徕芬需要回答的远不止“何时补货”。对于冲着“终身9.9元”入手的用户，他们要的是一个清晰、可兑现的解决方案。毕竟，最昂贵的从不是一个刷头的成本，而是用户对品牌承诺的信任。 从低价刷头到吹风机，徕芬品控争议不断 2023年推出第一代扫振电动牙刷时，“全系替换刷头9.9元”是徕芬核心宣传的卖点，公司也明确承诺消费者可终身以9.9元的价格购买适配刷头。当时相较国际品牌动辄四五十元一支的耗材，徕芬的低价刷头一经推出，迅速得到市场关注。 如今，9.9元的电动刷头在官方渠道已难觅踪影。笔者在徕芬京东旗舰店搜索发现，徕芬电动牙刷刷头单支价格均在10元以上，甚至有的单支价格达到30元。 对此，有消费者在黑猫投诉上发起集体投诉称，“徕芬牙刷宣称牙刷头9.9，现在却把老款下架了，上架了新款牙刷头，同时变相涨价到了34.9，与宣传不符，严重欺诈消费者。”这名消费者还明确表示，他当初就是冲着9.9元牙刷头才买的。 （图源：黑猫投诉） 这也并非个例。另有消费者称，“我买了5个徕芬电动牙刷，当时说刷头永远9.9元，现在恶意断货，只有39元左右的有货，逼着我买贵的。” 除了对刷头本身的讨论，也有用户提到质量和售后问题。有用户表示，同一支牙刷两年四次出现电量耗尽后无法充电，前三次维修后仍复发。 牙刷和刷头之外，徕芬吹风机的品控也屡遭质疑。有不少消费者吐槽徕芬吹风机过保就坏。其中，有用户表示，“真的要被徕芬的品控和售后搞破防了。三年前跟风入的吹风机，刚过质保期就出问题”。 （图源：小红书） 不仅是品控，徕芬去年还因宣传用语违规被罚。2025年9月，海报新闻报道称，浙江徕芬贸易有限公司违规使用“中国首款”“中国首创”等极限用语进行产品宣传，违反《中华人民共和国广告法》第九条第三项的规定，被处以罚款人民币68000元。 徕芬最初凭借性价比切入个护赛道，因“戴森平替”而出圈。然而公司近几年产品价格水涨船高，其性价比优势也正在消解。2026年5月，徕芬连开三场发布会，共推七款新品。其中，一款折叠小风扇售价399元，被网友吐槽“399买个风扇是不是疯了”、“徕芬飘了”。 品控争议与宣传违规，暴露的不仅是单个产品的瑕疵，更是徕芬在规模扩张中品控体系与营销话术之间的脱节。从牙刷刷头到吹风机，从价格承诺到品牌口碑，徕芬正在经历一场关于“信任”的考验。 主业承压，徕芬寻找第二增长曲线 徕芬创立于2019年，早期专注于高速吹风机业务。自2021年推出首款高速吹风机以来，徕芬销量节节攀升。2021年至2025年，徕芬高速吹风机累计出货量从近20万台升至2000万台。 期间，徕芬的销售额一路狂飙。2021年至2024年，徕芬的全球年销售额从1.5亿元增至41亿元。 不过，多年的高增长后，电吹风市场已高度饱和，市场竞争也日趋激烈。如今，追觅、小米米家等多品牌都能生产11万转电机的高速吹风机。 主营业务面临压力，徕芬也在积极寻找第二增长曲线。 2023年，徕芬进入电动牙刷领域，随后又扩至剃须刀、卷发棒、化妆镜等领域，从单品类向多品类复合经营转型，复制自己“电机研发+产品设计”的能力。 （图源：徕芬官网） 吃到红利的徕芬也想要摆脱平替标签。2025年底叶洪新在接受媒体采访时提到，自己不是只能做大牌平替，而是有创新能力。 但铺开产品线能放大供应链规模，也会同时拉长研发和服务半径，压缩利润空间。数据显示，2024年徕芬牙刷产品线净亏损达到8000万元。研发投入超1亿元的剃须刀产品，叶洪新也曾坦言2025年“大概率100%亏损”。 品类扩张是打开市场的直接手段，但也会带来企业资源和目标不聚焦等问题，不少品牌都落到“两边都想做、两边却都做不好”的境地。 经营承压之下，徕芬核心高管团队也接连更替。今年3月，深圳商报报道称，曾参与苹果核心产品研发、于2024年6月加入徕芬担任研发负责人的刘璇，已于近期离职，其在徕芬的任职时间不足两年。 此前，徕芬还调整了海外业务负责人，邵诗立离职后，前安克亚太和欧洲区总经理罗明波担任国际总经理。 展望